飛利浦、 3M、亞都凈水器被召回，凈水行業(yè)問(wèn)題依舊凸顯

　　日前， 家市場(chǎng)監督管理總局發(fā)布三則純水機和凈水機召回公告，涉事的品牌包括亞都、飛利浦和3M，共召回1426件純水機和反滲透凈水器產(chǎn)品，召回的原因均為過(guò)濾后的水質(zhì)可能會(huì )影響人身健康安全。

　　經(jīng)歷過(guò)野蠻生長(cháng)的凈水器近幾年來(lái)面臨增速持續下降的態(tài)勢，開(kāi)年的疫情給了主打健康功能的家電品類(lèi)利好，同屬健康產(chǎn)業(yè)的凈水器也被不少業(yè)內人士看好，但是從2020年前六個(gè)月的銷(xiāo)售數據來(lái)看，凈水器的表現并不突出，奧維云網(wǎng)根據今年上半年市場(chǎng)情況測算顯示，凈水器市場(chǎng)今年上半年銷(xiāo)額規模93.3億元，同比下滑32.5%，銷(xiāo)量434.9萬(wàn)臺，同比下滑13.4%。在疫情的刺激下，凈水器為何沒(méi)有抓住此輪的上漲機遇?3M、飛利浦、亞都這些大企業(yè)爆出產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，更讓我們深思凈水行業(yè)存在的問(wèn)題。

　　涉事的三款凈水產(chǎn)品

　　產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻出市場(chǎng)增速下滑

　　凈水器市場(chǎng)的快速發(fā)展源于前幾年水污染事件引發(fā)的健康關(guān)注，在公共衛生事件的影響下，凈水機迎來(lái)了快速發(fā)展時(shí)期，據數據顯示，2013-2015年凈水機零售額同比增速度超過(guò)50%，從2016年開(kāi)始，凈水器的增速開(kāi)始逐漸放緩，據中怡康數據，2018年凈水零售額同比增長(cháng)21.7%，到2019年，凈水零售額同比增長(cháng)為10%，直至2020年疫情影響下增長(cháng)速度由正轉負。

　　凈水市場(chǎng)的逐漸下滑，主要是凈水行業(yè)快速發(fā)展之時(shí)，行業(yè)內擁擠進(jìn)來(lái)大量良莠不齊的商家，由此也造成凈水行業(yè)非�；靵y，產(chǎn)品質(zhì)量不穩定，市場(chǎng)經(jīng)常爆出凈水器產(chǎn)品不合格之事，對行業(yè)造成了 定傷害。凈水市場(chǎng)的成長(cháng)伴隨著(zhù)產(chǎn)品質(zhì)量不合格的各種新聞報道，近 年內就有多起相關(guān)事件，2019年11月，江蘇省市場(chǎng)監管總局公布凈水器產(chǎn)品質(zhì)量監督抽查分析報告。報告顯示，2019年3季度，江蘇省市場(chǎng)監管局組織對凈水器產(chǎn)品質(zhì)量監督抽查，共抽查49批次，合格42批次，合格率為85.7%，科勒、和美泉等品牌上榜。2020年4月8日，北京市市場(chǎng)監督管理局抽查中北京碧水源凈水科技有限公司生產(chǎn)的OW-DF-24型納濾直飲機抽查顯示輸入功率和電流不合格。2020年7月，媒體報道宿遷 小區發(fā)生火災，后經(jīng)調查發(fā)現竟是家中 臺老舊凈水器引起的。

　　 方面是凈水器質(zhì)量頻出問(wèn)題，另 方面隨著(zhù)凈水市場(chǎng)不斷擴大，競爭也越來(lái)越激烈，尤其是疫情的壓力下，凈水企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)壓力更大，據奧維云網(wǎng)數據，618大促期間線(xiàn)上凈水促銷(xiāo)均價(jià)同比下滑超過(guò)15%，600G、800G也被作為主力促銷(xiāo)類(lèi)別加入競爭，利潤空間進(jìn) 步壓縮。均價(jià)的持續下滑會(huì )挫傷商家投入市場(chǎng)的積 性，同時(shí)在疫情期間凈水器沒(méi)有如業(yè)內人士所期望的那樣引來(lái)爆發(fā)性增長(cháng)，甚至出現回落， 定程度上也限制了凈水市場(chǎng)的發(fā)展。

　　低端貼牌現象普遍售后不佳引不滿(mǎn)

　　凈水行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻出的現象可能與貼牌生產(chǎn)有 定關(guān)系，貼牌這 現象在凈水行業(yè)較為普遍，所謂貼牌(OEM)指的是品牌為了節省成本，在凈水機生產(chǎn)上交給凈水機貼牌工廠(chǎng)來(lái)完成，從而實(shí)現品牌價(jià)值利益 大化。我們熟知的不少大品牌的低端產(chǎn)品也會(huì )采用貼牌的方式生產(chǎn)，凈水機品牌與貼牌廠(chǎng)家合作可以獲得更大的制造能力、更低廉的成本、更靈活的渠道聯(lián)動(dòng)等等，對于調整生產(chǎn)、更新技術(shù)也更具有靈活性。很多用戶(hù)在選購凈水產(chǎn)品時(shí)經(jīng)常能發(fā)現“同款不同牌”這樣的現象就是因為貼牌生產(chǎn)造成的。但是貼牌生產(chǎn)也有不少弊端，貼牌生產(chǎn)導致產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保障，很容易出問(wèn)題。

　　有熟悉凈水市場(chǎng)的業(yè)內人士認為“多品牌凈水器產(chǎn)品的召回折射了行業(yè)問(wèn)題，企業(yè)應加快產(chǎn)品技術(shù)迭代創(chuàng )新，搶占頭部陣營(yíng);如果依靠以?xún)r(jià)換量，降低產(chǎn)品質(zhì)量， 終將會(huì )被淘汰出局�！�

　　由于凈水器需要安裝維護并且更換濾芯的特殊性質(zhì)，對于售后的要求比普通的家電要求更高，但是伴隨著(zhù)高速增長(cháng)的凈水行業(yè)每年都會(huì )有大量的廠(chǎng)家涌入，卻沒(méi)有做好相應配套的售后服務(wù)。很多時(shí)候用戶(hù)把凈水器買(mǎi)回家之后廠(chǎng)家對于之后的服務(wù)便再三推諉，在黑貓投訴上，關(guān)于凈水器的投訴多與售后有關(guān)，更體現了這個(gè)行業(yè)售后體系的不完善。

　　業(yè)內人士認為“如何在逐漸收窄的市場(chǎng)上搶占更多的規模，這對于各大凈水企業(yè)來(lái)講是要好好深思的。隨著(zhù)凈水行業(yè)競爭的加劇，企業(yè)必將從 初的價(jià)格競爭上升到爭奪消費者忠誠度的服務(wù)競爭上�！毕胍�贏(yíng)得消費者的信賴(lài)，那么提升售后服務(wù)無(wú)疑是 為直接的手段。

　　中怡康測算顯示，截止2018年底，末端凈水每百戶(hù)擁有量?jì)H為19.6臺，市場(chǎng)普及率較低，凈水市場(chǎng)空間仍然巨大，咨詢(xún)機構弗若斯特沙利文2018年發(fā)布的《中 凈水市場(chǎng)第三方調研報告》曾經(jīng)預計，到2022年預計 內凈水市場(chǎng)將達到2332億元人民幣。多個(gè)業(yè)內人士對凈水市場(chǎng)接下來(lái)的走勢依然持樂(lè )觀(guān)態(tài)度。

　　行業(yè)的健康發(fā)展必然伴隨著(zhù)優(yōu)勝劣汰，凈水企業(yè)想要追尋穩定快速的發(fā)展， 先是要擁有核心的高端技術(shù)，具有核心競爭力，告別劣質(zhì)產(chǎn)品，此外，深挖用戶(hù)痛點(diǎn)，完善企業(yè)售后服務(wù)體系，才能在競爭激烈的市場(chǎng)中站穩腳跟。

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