試水直播帶貨，壁掛爐行業(yè)加速零售轉型

      燃氣壁掛爐(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“壁掛爐”)已發(fā)展多年，集傳統熱水器的沐浴功能和傳統鍋爐的取暖功能于身，這些年也被業(yè)內看作是熱水器行業(yè)的 個(gè)分支。不過(guò)相比傳統熱水器，壁掛爐在 內的發(fā)展時(shí)間僅二十余年，大部分消費者仍然對其知之甚少。

　　壁掛爐起源于歐洲，自上世紀90年代開(kāi)始， 些歐洲品牌和韓 品牌陸續進(jìn)入中 市場(chǎng)，并逐步擴大市場(chǎng)份額優(yōu)勢。但壁掛爐這些年的發(fā)展，主要集中在工程市場(chǎng)，在煤改氣政策和精裝修等因素的催化下發(fā)揮優(yōu)勢。

　　近幾年南方供暖的話(huà)題受到人們的關(guān)注，供暖周期較短，部分地區供暖期僅40天，考慮到供暖設備建設的復雜性，并不適合集中供暖，壁掛爐供暖便成為了南方供暖的優(yōu)解。除了南方精裝修外，消費者在家使用壁掛爐產(chǎn)品的需求也開(kāi)始出現。在與記者交流的過(guò)程中，不少壁掛爐從業(yè)者均認為，壁掛爐的未來(lái)不在煤改市場(chǎng)，而在零售市場(chǎng)。

　　在疫情的影響下，今年壁掛爐行業(yè)在工程市場(chǎng)和零售市場(chǎng)均受到?jīng)_擊。產(chǎn)業(yè)在線(xiàn)數據顯示，今年Q1壁掛爐內銷(xiāo)量為23.08萬(wàn)臺，同比下滑36.67%;其中，冷凝式壁掛爐(含二次換熱)內銷(xiāo)量2.35萬(wàn)臺，同比下滑66.03%，工程(含煤改氣工程)16.93萬(wàn)臺，同比下滑24.07%，零售6.15萬(wàn)臺，同比下滑56.55%。近期，中 家電網(wǎng)采訪(fǎng)了相關(guān)企業(yè)負責人，想從企業(yè)角度了解壁掛爐行業(yè)的發(fā)展情況和面臨的問(wèn)題，未來(lái)又會(huì )有哪些新方向可探索。

　　試水直播銷(xiāo)售

　　壁掛爐市場(chǎng)受政策和樓市的影響，會(huì )發(fā)生短期波動(dòng)，但整體來(lái)看，這個(gè)市場(chǎng)將在很長(cháng) 段時(shí)間內仍處于上升階段。即便是今年突然出現的疫情，對零售市場(chǎng)銷(xiāo)售，尤其是線(xiàn)下渠道銷(xiāo)售產(chǎn)生了較大影響，長(cháng)期來(lái)看整體市場(chǎng)增長(cháng)方向也不會(huì )發(fā)生變化。

　　 方面， 家對于清潔能源使用的決心和力度沒(méi)有改變，疫情并沒(méi)有影響大部分地區煤改氣、煤改電的進(jìn)程;另 方面，疫情期間電商的快速發(fā)展，使更多的用戶(hù)認可了從線(xiàn)上了解和購買(mǎi)壁掛爐產(chǎn)品。

　　雖然壁掛爐零售市場(chǎng)傾向于線(xiàn)下渠道，但今年疫情的影響下，壁掛爐企業(yè)也開(kāi)始嘗試通過(guò)線(xiàn)上直播銷(xiāo)售來(lái)突破產(chǎn)品銷(xiāo)售的瓶頸。據了解，慶東納碧安就在此前針對新疆和河北兩個(gè)地區推出了壁掛爐直播銷(xiāo)售專(zhuān)場(chǎng)，取得了不錯的效果，博世也在今年以這種形式嘗試產(chǎn)品銷(xiāo)售。

　　此前不少壁掛爐企業(yè)在線(xiàn)上市場(chǎng)的投入力度較低，今年用戶(hù)消費習慣的改變也在推動(dòng)這些企業(yè)加速渠道變革。不過(guò)，博世熱力技術(shù)中 區高 市場(chǎng)總監王云峰也向記者表示，直播帶貨是時(shí)下 為火爆的線(xiàn)上流量聚合及產(chǎn)品推廣方式，如想要通過(guò)這種方式為銷(xiāo)售帶來(lái)紅利，需要品牌進(jìn)行相對長(cháng)期的耕耘和籌劃，目前公司暫時(shí)還處于試水階段。

　　多個(gè)痛點(diǎn)待解
　　
　　目前來(lái)看，壁掛爐產(chǎn)品需要面臨與歐洲市場(chǎng)截然不同的本土化難題。中 不同地區的地理氣候條件差異明顯，居民的使用習慣也不盡相同，壁掛爐又不同于普通家用電器，運行使用還受到當地的氣源品質(zhì)、水質(zhì)、氣候條件、房屋建筑結構的影響。如何讓壁掛爐產(chǎn)品適應各種不同的使用條件，確保壁掛爐產(chǎn)品安全穩定正常高效的工作，是每個(gè)壁掛爐制造商都要面臨的問(wèn)題。

　　壁掛爐制造商需要在深入研究和理解中 市場(chǎng)及應用環(huán)境的同時(shí)，利用先進(jìn)地區在采暖行業(yè)的成熟技術(shù)，針對具體問(wèn)題提供專(zhuān)業(yè)的解決方案，而非盲目照搬這些地區的研發(fā)經(jīng)驗。據了解，博世將在引進(jìn)公司在歐洲市場(chǎng)上應用的成熟技術(shù)基礎上，針對中 的市場(chǎng)特點(diǎn)和應用場(chǎng)景，推出適應中 市場(chǎng)、符合中 人使用習慣的壁掛爐產(chǎn)品;慶東納碧安則根據 內大氣污染防治的要求，也加大對環(huán)保、節能方面的投入，對低氮冷凝壁掛爐進(jìn) 步優(yōu)化升 。

　　同時(shí)，產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量和耐久性、售后服務(wù)的好壞將在很大程度上制約行業(yè)的整體發(fā)展。目前慶東納碧安以主動(dòng)回訪(fǎng)終端用戶(hù)，收集用戶(hù)體驗信息的形式，針對消費者痛點(diǎn)來(lái)調整優(yōu)化產(chǎn)品功能和確保產(chǎn)品的可靠性、安全性，并依照嚴格的質(zhì)量標準和品控流程把控產(chǎn)品質(zhì)量，對生產(chǎn)人員提出更高的要求，實(shí)施更科學(xué)、更嚴謹的生產(chǎn)管理，采用原裝進(jìn)口配件提升整機運行穩定性與耐久性。此外，關(guān)于壁掛爐產(chǎn)品的售后服務(wù)問(wèn)題，慶東納碧安則通過(guò)增加售后站點(diǎn)和培養更多維護人員、售后工程師等方式提高服務(wù)質(zhì)量。

　　值得注意的是，壁掛爐產(chǎn)品的認知度較低，也是行業(yè)發(fā)展至今所面臨的 個(gè)問(wèn)題。有數據顯示，相比歐美 家90%的普及率， 內壁掛爐普及率不足10%，考慮到現階段 內燃氣普及率越來(lái)越高，燃氣壁掛爐、燃氣熱水器等燃氣設備的市場(chǎng)占有率也在逐年提升，即使排除北方采暖地區大面積集中供暖，不適用壁掛爐采暖的情況，壁掛爐市場(chǎng)仍有巨大上升空間。

　　因此，如何正確培育壁掛爐市場(chǎng)，積 引導壁掛爐消費者，是整個(gè)行業(yè)的責任。由于壁掛爐涉及水、電、燃氣，對設備的設計、制造、安裝、使用、保養、維修都有很高的要求，消費者貪圖便宜購買(mǎi)“平行進(jìn)口機”，在發(fā)生故障和事故后往往無(wú)法得到原廠(chǎng)的正規售后服務(wù)，蒙受經(jīng)濟損失和安全隱患。慶東納碧安相關(guān)負責人也表示，“除了媒體、廣告宣傳外，要把更多的精力放在已有的10%上，做好產(chǎn)品、做好服務(wù)，讓用戶(hù)幫助我們宣傳正面的認知，才能讓這個(gè)行業(yè)健康的發(fā)展�！�

　　多位壁掛爐從業(yè)者認為，健康、環(huán)保、智能將成為壁掛爐行業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要方向。疫情期間，消費者更加關(guān)注與自身健康息息相關(guān)的家電產(chǎn)品。不同于空調，壁掛爐采暖沒(méi)有強制熱風(fēng)循環(huán)，因此降低了病毒通過(guò)空氣循環(huán)傳播的風(fēng)險，未來(lái)可能會(huì )成為吸引消費者購買(mǎi)的 個(gè)賣(mài)點(diǎn)�？紤]到 內對于清潔能源的投入力度，未來(lái)與太陽(yáng)能、空氣源熱能、地源熱能結合將成為壁掛爐采暖系統的 個(gè)重要發(fā)展方向。此外，壁掛爐采暖系統也將有希望逐步納入到智能家居系統中，如慶東納碧安已經(jīng)在去年的壁掛爐新品種嵌入了智能和Wi-Fi模塊，旨在提升用戶(hù)使用體驗的同時(shí)，為智能家居的發(fā)展打下基礎。

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