“服務(wù)才是硬道理”SAKURA櫻花安檢進(jìn)小區火熱進(jìn)行中

　　隨著(zhù)新輪的高溫來(lái)襲，悶熱已然成為這個(gè)夏天的主旋律。作為降溫解暑必備的熱水器，也迎來(lái)了使用高峰季，對家家戶(hù)戶(hù)熱水器的考驗顯得異常嚴峻。而來(lái)自成都的芮先生則顯得很從容，他所使用的SAKURA櫻花正在舉辦 年 度的“熱水器安檢進(jìn)小區”活動(dòng)，“櫻花小哥”走進(jìn)他的家門(mén)，為熱水器提供了新 輪的安檢保護，讓他可以安心自在清爽 夏。

　　做好“提前量”，讓熱水器安檢變被動(dòng)為主動(dòng)

　　“服務(wù)才是硬道理”，對于家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，絕大多數用戶(hù)只能依靠售后服務(wù)來(lái)解決問(wèn)題，所以，服務(wù)的細節質(zhì)量，給用戶(hù)的體驗，往往決定了品牌的成敗。當大多數用戶(hù)家庭需要排隊等待維修時(shí)，SAKURA櫻花的“櫻花小哥”卻采取主動(dòng)貼近的方式，走進(jìn)社區幫助用戶(hù)免費排查隱患，做“提前量”，做預防，在可能出現問(wèn)題之前就把隱患消除，這也是SAKURA櫻花多年來(lái)所堅持的服務(wù)策略。

　　在用戶(hù)芮先生家里，“櫻花小哥” 先檢查了 下熱水器的基本功能，按照流程開(kāi)始認真排查：從水路系統、氣路系統、燃燒狀況、到電控系統、漏電保護等等，6個(gè)大項16個(gè)細節逐 排查，前后花費約半個(gè)小時(shí)�！拔覀兗沂荢AKURA櫻花的忠實(shí)粉絲，除了每天用熱水器時(shí)的舒爽，期待的就是每年的安檢季。每年‘櫻花小哥’都會(huì )來(lái)家里幫忙免費檢查熱水器，年年送服務(wù)，讓我們 直很安心�！避窍壬�表示。

　　據了解，每年6-8月櫻花熱水器安檢季，只要用戶(hù)預約，“櫻花小哥”都會(huì )如期上門(mén)。為全 的用戶(hù)進(jìn)行熱水器免費安檢，將安全知識帶給用戶(hù)，將安全隱患消弭于無(wú)形。

　　聚焦年輕客群，整合線(xiàn)上服務(wù)

　　隨著(zhù)用戶(hù)結構的調整，越來(lái)越多的年輕用戶(hù)成為SAKURA櫻花的消費主力。為提升年輕客群對于安檢的重視，SAKURA櫻花花費大手筆，在全網(wǎng)布置安檢鏈接入口，移動(dòng)端、PC端，大量發(fā)布安檢季信息。只要用戶(hù) 圖片等鏈接，即可通過(guò)鏈接直接進(jìn)入官方安檢界面，輕松進(jìn)行熱水器安檢預約。

　　當然，這并不是第 次為年輕人打開(kāi)通道。2018年，適逢世界杯，為聚攏年輕人SAKURA櫻花舉辦特別的安檢季活動(dòng)，在小區舉辦別開(kāi)生面的足球趣味賽；在線(xiàn)上則聯(lián)合“黑貓警長(cháng)”童年IP，引發(fā) 大波90后懷舊，通過(guò)情感聯(lián)結引起共鳴，進(jìn) 步接近年輕人的世界；在技術(shù)方面，積 探索“云安檢”平臺，讓用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )自檢即可輕松掌握自家熱水器情況，在平臺上，用戶(hù)只需如實(shí)填寫(xiě)熱水器使用情況，系統便能自動(dòng)生成檢測報告，更符合年輕人對安檢便捷化、快速化的要求。

　　服務(wù)持之以恒，為品牌賦能

　　作為臺灣知名衛廚品牌，SAKURA櫻花 直有著(zhù)良好的口碑與遠超同行業(yè)的復購率。做好服務(wù)是SAKURA櫻花長(cháng)久以來(lái)的堅持。吸油煙機“ 免費送油網(wǎng)”、熱水器“ 免費安全檢查”、整體廚房“ 免費保養”共同構成了SAKURA櫻花的“三 服務(wù)”，在業(yè)界 直被視作服務(wù)的標桿。

　　以熱水器“ 免費安檢”為例，這項服務(wù)早在1986年就開(kāi)始實(shí)施，至今已經(jīng)堅持了34年。每年的6月~8月，“櫻花小哥”就會(huì )全體出動(dòng)，常伴用戶(hù)身邊。今年，活動(dòng)范圍更是擴大至全 近百個(gè)小區，聯(lián)動(dòng)杭州、寧波、南京、南通、成都五大城市，組成聲勢浩大的活動(dòng)矩陣�？梢哉f(shuō)，當其他品牌還停留在單純“賣(mài)貨”階段時(shí)，SAKURA櫻花就已經(jīng)將服務(wù)意識植根于品牌的建設當中。

　　在宏觀(guān)大局上，SAKURA櫻花也 直不遺余力為用戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、方便的服務(wù)。SAKURA櫻花在全 設立了80多家分公司，1500多家專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心遍布全 ，并建立了SIS(Service Information System)服務(wù)體系，2000多位“櫻花小哥”常年奔跑在服務(wù)第 線(xiàn)上。

　　服務(wù)的本質(zhì)是幫助用戶(hù)獲得信賴(lài)，塑造企業(yè)形象。SAKURA櫻花的服務(wù)，正是品牌專(zhuān)注力與連續性的疊加。通過(guò)這樣的疊加，保證用戶(hù)利益、企業(yè)利益、社會(huì )利益趨向 致。而這，也正是品牌超越技術(shù)迭代之上的價(jià)值。

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