蘇寧以舊換新系統全面升 從下單到收舊換新快天

　　從字面意思看，以舊換新就是包含了"收舊"、"換新"兩個(gè)簡(jiǎn)單環(huán)節，但實(shí)際操作則包含上門(mén)拆舊、舊機運回、回收處理、新機送貨、新機安裝，以及過(guò)程中的價(jià)格評估等環(huán)節，更深層次的則是換新需求的挖掘、分析和轉化。

　　對于消費者而言， 鍵就可實(shí)現跨品類(lèi)換新，家電從下單到收舊、換新 快僅需 天。但其背后卻是整個(gè)以舊換新系統的大版本升 。

　　據此次蘇寧以舊換新系統IT負責人介紹，本次系統技術(shù)架構方面的升 ，主要聚焦在平臺化能力建設：包括構建回收中臺能力、劃清以舊換新業(yè)務(wù)職責、統 回收商管理和對接能力，完善回收業(yè)務(wù)運營(yíng)規則管理能力，從而支持多種以舊換新業(yè)務(wù)模式、多種業(yè)務(wù)接入渠道、多種營(yíng)促銷(xiāo)資源及活動(dòng)管理。

　　平臺化打好基礎，接下來(lái)是打通路子、理順并簡(jiǎn)化流程。包括資源及計劃管理、精準人群發(fā)現、活動(dòng)定義部署、活動(dòng)執行、過(guò)程監控、分析評估、復盤(pán)調優(yōu)等。橫向整合線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道優(yōu)勢，形成多渠道覆蓋互補。通過(guò)大數據積累，圍繞客戶(hù)體驗，形成 套標準化的以舊換新活動(dòng)模板，加快對市場(chǎng)變化的響應速度。

　　到這 步，回收流程已經(jīng)深入融合到購新鏈路中，直接抵扣舊機款、換新補貼，只支付差價(jià)即可 步提交回收及購新訂單。并且可以實(shí)現家電品類(lèi)互換，空調也可以換洗衣機。

　　數據顯示，經(jīng)過(guò)這次以舊換新系統的整體升 ，家電換新的交易環(huán)節可節省2步，履約環(huán)節節省1步，換新轉化率預計可提升 倍。目前家電從下單到完成 快 天，3C品類(lèi)的換新速度更是向 小時(shí)內沖刺。

　　隨著(zhù)消費升 步伐加快，家電3C等品類(lèi)以舊換新正成為消費新常態(tài)，與此同時(shí)，舊機安全存隱患、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、流程復雜耗時(shí)長(cháng)、補貼力度有限等痛點(diǎn)也日益凸顯。

　　作為服務(wù)平臺，蘇寧易購持續通過(guò)大數據積累以及龐大的供應鏈能力，總結出各類(lèi)機型在當下生活場(chǎng)景下的使用痛點(diǎn)，梳理出超30種換新場(chǎng)景。

　　再通過(guò)精準推薦、智能客服等服務(wù)，針對消費者的換新需求，結合梳理出的換新場(chǎng)景，為他們匹配 合適的新機，并配合直播、短視頻、科普文等形式，講解功能賣(mài)點(diǎn)、換新福利，指導安全隱患排查等，幫助消費者更高效的完成消費流程，獲得 站式服務(wù)。

　　同時(shí)利用蘇寧商圈大數據分析平臺，針對會(huì )員活躍度較高、換新需求較強的老舊社區，培訓社區團長(cháng)，為他們提供社區拼團、鄰里紅包等工具，激活社區換新活力，也給居民帶來(lái)更多實(shí)惠。

　　面對萬(wàn)億市場(chǎng)的新發(fā)展機遇，以及亟待提升的換新服務(wù)體驗，作為 內家電3C第 零售渠道的蘇寧易購利用大數據、智能營(yíng)銷(xiāo)，建設以舊換新平臺化能力，支持以舊換新業(yè)務(wù)規�；�發(fā)展。下 步，還將通過(guò)生態(tài)開(kāi)放，支持合作伙伴共建能力、靈活合作，提升業(yè)務(wù)效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度， 起推動(dòng)綠色循環(huán)經(jīng)濟體系建設的價(jià)值提升。

【潮流家電網(wǎng)版權聲明】：本網(wǎng)站注明轉載的內容均來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)，轉載的目的在于傳遞更多信息及用于網(wǎng)絡(luò )分享，并不代表本站贊同其觀(guān)點(diǎn)和對其真實(shí)性負責，也不構成任何其他建議。如果您發(fā)現網(wǎng)站上有侵犯您的知識產(chǎn)權的作品，歡迎提供相關(guān)證據,發(fā)送郵件至731801816@qq.com，我們會(huì )及時(shí)修改或刪除。


未經(jīng)正式授權嚴禁轉載本文，侵權必究。